O Google começou a disponibilizar nos Estados Unidos uma nova funcionalidade de inteligência artificial voltada para quem evita fazer ligações telefônicas. Integrado ao aplicativo de buscas da empresa, o recurso é capaz de telefonar para comércios locais e obter informações como preços e disponibilidade de serviços, sem que o usuário precise fazer a chamada.
A tecnologia utiliza o modelo Gemini e é uma evolução do antigo projeto Google Duplex. Após um período de testes iniciado em janeiro, a ferramenta agora passa a ser oferecida a um público mais amplo. Ao pesquisar por estabelecimentos como pet shops, oficinas mecânicas ou lavanderias, o usuário encontrará a opção “Pedir para a IA verificar o preço” abaixo do resultado da busca.
Antes da ligação, a IA coleta perguntas específicas do usuário, como o tipo de serviço desejado ou a raça do animal de estimação, por exemplo. Depois, o sistema realiza a chamada e informa o resultado por e-mail ou mensagem de texto, conforme a preferência do usuário.
Segundo o Google, a inteligência artificial é programada para se apresentar como tal no início da conversa, garantindo transparência durante a interação. A empresa aposta que a novidade será especialmente útil para o público mais jovem, que geralmente prefere evitar ligações telefônicas, e reforça seu compromisso em usar a IA para simplificar tarefas cotidianas.
Outras gigantes da tecnologia seguem a mesma linha. A Samsung lançou, em 2023, o Bixby Custom Voice Creator, que atende ligações com uma voz criada por IA parecida com a do usuário. Já a Apple apresentou, na WWDC 2025, os recursos Call Screening e Hold Assist, projetados para filtrar chamadas de spam e permanecer em linhas de espera automaticamente.
A nova ferramenta do Google terá limitações de uso: assinantes dos planos pagos AI Pro e AI Ultra poderão usar o serviço com maior frequência. Além disso, empresas poderão optar por não atender chamadas feitas pela IA, desativando a funcionalidade no painel do Google Meu Negócio.
Por enquanto, não há previsão de lançamento do recurso no Brasil.
