Clientes do Bradesco enfrentaram, na manhã desta sexta-feira (12), uma forte instabilidade nos canais digitais do banco. O problema afetou simultaneamente o aplicativo, o internet banking e também usuários do Next, banco digital do grupo. Serviços básicos, como consulta de saldo, pagamentos, transferências via PIX e TED, ficaram indisponíveis em diferentes regiões do país.
Segundo plataformas que monitoram queixas online, os relatos começaram nas primeiras horas do dia e aumentaram significativamente por volta das 8h30. Ao tentar acessar o app, clientes eram informados de que o serviço estava temporariamente indisponível. Nas redes sociais, usuários de vários estados relataram dificuldades semelhantes.
Pico de reclamações e impacto no uso diário
O pico de instabilidade ocorreu justamente no horário em que muitos correntistas realizam compromissos financeiros matinais. Além do aplicativo, parte dos usuários também não conseguiu acessar suas contas pelo internet banking, o que ampliou a frustração entre quem precisava concluir transações urgentes.
Serviços afetados
Entre os principais problemas relatados, estavam:
Falha no login com senha ou biometria;
Erros ao consultar saldo e extrato;
Instabilidade em transferências PIX, TED e DOC;
Dificuldades no pagamento de boletos e faturas;
Acesso intermitente ao internet banking pelo navegador.
Clientes também afirmaram ter tentado concluir operações repetidas vezes ao longo da manhã, sem sucesso, e recorreram a caixas eletrônicos ou a contas de familiares para resolver pendências.
Posicionamento do Bradesco
Nas redes sociais, o Bradesco confirmou a instabilidade e informou que equipes técnicas trabalham para restabelecer o sistema “o mais rápido possível”. Em nota, o banco reconheceu falhas nos canais digitais para clientes pessoa física e jurídica. Até o momento, não há previsão oficial para a normalização completa dos serviços.
O que fazer durante a falha
Em casos como este, especialistas recomendam:
Utilizar canais alternativos, como caixas eletrônicos e agências, para operações básicas;
Verificar se o problema é geral, consultando redes sociais e sites que monitoram serviços online;
Guardar evidências de tentativas de pagamento, como prints e protocolos, especialmente em contas com vencimento no dia;
Acompanhar comunicados oficiais do banco para atualizações sobre a normalização.
Segundo analistas do setor financeiro, instabilidades podem ocorrer por sobrecarga de acessos, atualizações sistêmicas ou falhas de infraestrutura. A recomendação é manter pagamentos agendados e considerar o uso de mais de uma instituição bancária como forma de reduzir riscos operacionais.
Perguntas frequentes
Cartões foram afetados?
Não. Transações em maquininhas seguem sistemas independentes e funcionaram normalmente.
É possível pedir isenção de multa?
Sim, desde que o cliente apresente evidências de que tentou pagar, mas foi impedido pela falha sistêmica.
É seguro repetir tentativas de PIX?
O ideal é checar se houve débito antes de tentar novamente, para evitar operações duplicadas.
Ter conta em mais de um banco ajuda?
Sim. Diversificar instituições reduz o impacto de falhas técnicas como a registrada nesta sexta.
A instabilidade afeta o score de crédito?
Não diretamente. Porém, contas pagas com atraso devem ser negociadas para evitar registros de inadimplência.
