A Meta anunciou que começará a cobrar taxas de empresas que utilizam chatbots de inteligência artificial dentro do WhatsApp. A decisão ocorre após determinações do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) que obrigaram a companhia a permitir a presença de serviços de IA de terceiros na plataforma.
Segundo informações divulgadas pelo site TechCrunch, a cobrança será aplicada a mensagens não padronizadas enviadas por esses sistemas. O valor estimado é de cerca de R$ 0,33 por mensagem, equivalente a US$ 0,0625. O modelo segue uma política semelhante à adotada na União Europeia, onde autoridades também exigiram que o aplicativo permita a atuação de chatbots externos.
Em posicionamento enviado à imprensa, a Meta informou que está atualizando os termos de uso e o modelo de preços da API do WhatsApp nos locais em que a empresa é legalmente obrigada a disponibilizar esse tipo de serviço. A companhia afirma que a medida busca garantir a continuidade do suporte à operação dessas ferramentas.
A nova política, no entanto, gerou críticas de empresas que oferecem assistentes virtuais integrados ao mensageiro. A startup uruguaia Zapia afirma que a cobrança pode contrariar o entendimento do Cade, enquanto a espanhola Luzia avalia que os valores podem dificultar a expansão de seus serviços.
Entenda a disputa
O debate começou em outubro de 2025, quando a Meta anunciou mudanças nos termos de uso do WhatsApp Business, proibindo o uso da plataforma para chatbots de inteligência artificial.
Até então, usuários podiam interagir com ferramentas como ChatGPT e Microsoft Copilot diretamente pelo aplicativo, como se estivessem conversando com um contato comum. Após a alteração nas regras, empresas como OpenAI e Microsoft encerraram essa integração.
Diante da medida, startups como Zapia e Luzia recorreram ao Cade, alegando que a decisão prejudicava a concorrência no setor. Em janeiro de 2026, o órgão regulador brasileiro determinou que as novas regras poderiam limitar a competição, especialmente porque a Meta oferece seu próprio assistente, o Meta AI, dentro do WhatsApp e de outras plataformas do grupo.
Com isso, a empresa passou a permitir novamente a presença de chatbots externos no aplicativo, agora sob um novo modelo de cobrança pelo uso do serviço.
