Recursos de inteligência artificial (IA) estão transformando o comércio online. A OpenAI e o Google lançaram iniciativas que permitem integrar compras e pagamentos diretamente em chatbots, tornando essas plataformas mais do que simples assistentes de informação.
A OpenAI apresentou o Instant Checkout, que permite aos usuários comprar produtos sem sair do ChatGPT. O serviço, inicialmente disponível nos EUA para lojistas da Etsy, deve ser expandido para mais de um milhão de comerciantes da Shopify, incluindo marcas como Skims e Glossier. As ações da Etsy subiram quase 16% no mesmo dia do anúncio, e as da Shopify avançaram 6%.
Segundo Michelle Fradin, líder de produto de comércio do ChatGPT, o objetivo é transformar o chatbot em uma ferramenta prática, que ajude usuários a realizar tarefas reais. A tecnologia usada é o Agentic Commerce Protocol, em parceria com a Stripe, e o serviço é gratuito para os consumidores. Futuras atualizações incluirão carrinhos de múltiplos itens e expansão internacional.
Paralelamente, o Google lançou o Agent Payments Protocol (AP2), padrão que garante segurança e confiabilidade em compras mediadas por IA. Mais de 60 parceiros, incluindo Mastercard, American Express, PayPal, Alibaba e Etsy, já adotaram o AP2. O protocolo verifica a autorização do usuário, assegura que a intenção de compra seja cumprida e define responsabilidades em casos de fraude.
O ChatGPT, com mais de 700 milhões de usuários ativos semanais, já registra grande volume de consultas sobre produtos, desde itens específicos até planejamento de eventos. A integração de compras diretas visa transformar essas interações em vendas efetivas, sinalizando uma nova fase no comércio digital mediado por IA.
A disputa entre OpenAI e Google marca o início de uma nova era no comércio eletrônico, onde chatbots não apenas informam, mas também vendem e garantem transações seguras.
